Возврат товара надлежащего качества осуществляется в течение 14 дней со дня покупки. Исключение составляет товары из категории «бытовая химия» и изделия, произведенные и привезенные под заказ.
Возврат товара ненадлежащего качества, т.е. брака, производится безоговорочно.
Почему нельзя вернуть или обменять товары «бытовой химии»?
В Законе «О защите прав потребителей» есть статья 25, с перечнем непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену. Согласно Общероссийскому классификатору продукции ОК 005-93 (ОКП) №30, в перечень входит бытовая химия: клеи, грунтовки, герметики, пропитки, эмали, шпатлевки, краски, масла, антисептики и т.п.
Почему закон именно такой?
По двум причинам:
- Любая химия теряет свои свойства при несоблюдении температурного режима. Проверить соблюдение температурного режима – невозможно.
- Открытую банку с лаком, краской, маслом, клеем можно закрыть и это останется незамеченным. При этом герметичность упаковки будет нарушена, что повлечет потерю свойств, заявленных производителем.